改观于PDD的服务
感觉家里的器物又到了一个新的轮回,连卫生间的面盆都被击穿了。
比划了一下尺寸,又打量了一下安装,和LP说,I CAN I UP。
LP说PDD上整一个吧,方便简单售后好。这是我第一次在PDD上买大件,不是说它价格大,而是体积大,材质还是个陶瓷的。
下单,配送还挺快。怕磕烂了,还一边录像一边开箱。虽然包装简约,也就垫了上下两层泡沫,但神奇的完整无缺。
因为有底柜,安装不复杂,去掉龙头,去掉下水,除胶,然后旧盆就下来了。
新盆放上去,咦,问题来了,放不平。左右摇摆,心中一凉。
问了售后,商家客服让前前后后拍照看了下,说不认为是盆的问题,让找找自己的原因。
交流了一会无果。
我只说了一句:之前的面盆都四平八稳的。我不是想退货,只是麻烦让帮看下有什么方案,垫子或胶之类的解决方式。
“叮”,PDD客服介入:“识别到商家未及时处理售后。为您推荐以下解决方案:1、退款12元,无需退货 2、退款退货(+补你3元券)”
说实话,PDD上的东西质量还有待考验,但这个售后体验真是挺无敌的。好比现在,真有什么情况时,和商家扯老半天有的没的搞不定,它直接来说咋弄完事。
最终结果,咱也不纠结是你的盆问题还是我的柜问题,选了1,然后下楼买了管胶,加上两张3M胶垫上,缝隙打满。
齐活。
虽然还是讨厌PDD的病毒式拉人头,但这全流程的体验来说,售后属实比TaoBao完美。
后续龙头、下水管、淋浴管全部在PDD上采购更新了一遍。
售后对客户还行,对商家来说有点伤害。不然也不会那么多人用PDD了
规则漏洞还是有吧,看网上有人专门薅仅退款。对正常消费的客户确实算OK。